Địa chỉ

Email

Hotline

Sun World

Thông tin chung

Giá vé

Hoạt động trải nghiệm

Ẩm thực / Nhà hàng

Di chuyển / Đi lại

Các câu hỏi thường gặp

HỖ TRỢ | SUN WORLD

Quy Định Chung này được áp dụng với du khách (sau đây gọi là “Quý Khách Hàng”) mua, sử dụng vé, dịch vụ, sản phẩm (sau đây gọi chung là “Vé”) tại các khu vui chơi, giải trí Sun World, bao gồm: Sun World Asia Park, Sun World Ba Na Hills, Sun World Fansipan Legend, Sun World Phu Quoc, Sun World Ba Den Mountain, Sun World Cat Ba và Sun World Ha Long (sau đây gọi chung là “Khu Vui Chơi”).Trước khi mua Vé, Quý Khách Hàng cam kết là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Quy Định Chung này như sau:1.         Trừ trường hợp do lỗi của Khu Vui Chơi hoặc chính sách của Khu Vui Chơi có quy định khác, Vé đã mua không được hoàn trả, chuyển đổi sang loại Vé khác theo mọi hình thức.2.         Khu Vui Chơi có thể đóng cửa, tạm hoãn hoặc tạm dừng một số dịch vụ vì lý do thời tiết, theo tình hình vận hành, các yêu cầu về bảo trì, bảo dưỡng hoặc các nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của Khu Vui Chơi.Trong trường hợp này, Quý Khách Hàng vui lòng bình tĩnh, chờ thông báo, hướng dẫn của Khu Vui Chơi. Nếu việc đóng cửa, tạm hoãn, tạm dừng dịch vụ của Khu Vui Chơi dẫn đến Quý Khách Hàng không sử dụng được dịch vụ chính ghi trên Vé thì việc hoàn trả, chuyển đổi Vé thực hiện theo chính sách của Khu Vui Chơi tại từng thời điểm.3.         Khu Vui Chơi chỉ có trách nhiệm trực tiếp xử lý việc hoàn trả, chuyển đổi các Vé mà Quý Khách Hàng mua trực tiếp từ Khu Vui Chơi hoặc các tổ chức được Khu Vui Chơi ủy quyền. Đối với các Vé mà Quý Khách Hàng mua, nhận từ bên thứ ba khác thì Quý Khách Hàng làm việc trực tiếp với bên thứ ba đó để giải quyết theo thỏa thuận giữa bên thứ ba đó với Quý Khách Hàng.4.         Khu Vui Chơi có quyền từ chối cho Quý Khách Hàng vào cửa hoặc/và phục vụ Quý Khách Hàng và sẽ không hoàn trả tiền Vé mà không chịu bất kỳ trách nhiệm gì nếu Quý Khách Hàng không mang theo Vé đúng quy định. Vé có giá trị sử dụng chỉ 01 (một) lần, theo đó, Quý Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin, mã số của Vé để tránh bị người khác biết và sử dụng Vé. Hình thức Vé (giấy, điện tử, …) phải đúng với loại Vé mà Quý Khách Hàng đã mua.5.         Quý Khách Hàng không được phép bán bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào (bao gồm Vé mua từ Khu Vui Chơi) ở trong khu vực Khu Vui Chơi, trước cổng, khu vực xung quanh và phạm vi khu vực thuộc quản lý của Khu Vui Chơi khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Khu Vui Chơi.Trường hợp Quý Khách Hàng vi phạm, Khu Vui Chơi có quyền hủy, không công nhận, không cho phép sử dụng trong phạm vi Khu Vui Chơi đối với các Vé, sản phẩm, dịch vụ do Quý Khách Hàng đã bán trong trường hợp này.6.         Quý Khách Hàng đồng ý cho phép Khu Vui Chơi sử dụng thông tin cá nhân, hình ảnh của Quý Khách Hàng mà Khu Vui Chơi thu thập được trong quá trình Quý Khách Hàng mua, sử dụng Vé để phục vụ cho mục đích quảng bá, truyền thông, thống kê hoặc/và cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu, cố vấn chuyên nghiệp của Khu Vui Chơi hoặc/và sử dụng cho các mục đích khác mà việc sử dụng đó không trái quy định của pháp luật Việt Nam.7.         Chấp nhận rủi ro phát sinhQuý Khách Hàng biết và hiểu rằng Khu Vui Chơi có các sản phẩm, dịch vụ, trò chơi có thể không phù hợp với những người có chiều cao, cân nặng và kích thước cơ thể nhất định, những người có vấn đề về sức khỏe, người lớn tuổi và trẻ em. Ngoài các yêu cầu cụ thể về thể trạng, sức khỏe niêm yết tại cổng kiểm soát từng trò chơi, Quý Khách Hàng cam kết và bảo đảm rằng bản thân Quý Khách Hàng không có bất kỳ vấn đề bất ổn về xương khớp, tim mạch, hô hấp cũng như các bệnh lý khác có khả năng trầm trọng thêm khi trải nghiệm các dịch vụ, trò chơi. Khi mua Vé để chơi trò chơi, Quý Khách Hàng đồng ý tự chịu trách nhiệm và sẽ không yêu cầu Khu Vui Chơi hoặc nhân sự vận hành, hướng dẫn phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, thiệt hại, tổn thất liên quan có thể phát sinh trong và sau khi chơi trò chơi mà không phải do lỗi của Khu Vui Chơi và người vận hành, hướng dẫn trò chơi, bao gồm nhưng không giới hạn về:-       Ảnh hưởng sức khỏe, tinh thần, tính mạng do Quý Khách Hàng không bảo đảm sức khỏe, thể trạng hoặc/và do bệnh lý của Quý Khách Hàng không phù hợp với trò chơi;-       Hư hỏng, mất mát tài sản Quý Khách Hàng mang theo bên người do không tuân thủ hướng dẫn, quy định của nhân sự vận hành, hướng dẫn trò chơi;-       Các thiệt hại, tổn thất khác không phải do lỗi của Khu Vui Chơi và người vận hành, hướng dẫn trò chơi.8.         Quý Khách Hàng không được phép mang vào Khu Vui Chơi các loại vũ khí, hung khí, chất gây cháy nổ, hóa chất nguy hiểm hoặc bất kỳ công cụ, vật liệu, chất nào có khả năng gây nguy hiểm cho sức khỏe, tính mạng con người, môi trường.9.         Quý Khách Hàng tham quan Khu Vui Chơi, tham gia trò chơi một cách văn minh, lịch sự, không được phép có những hành động, cử chỉ, lời nói quá khích, ồn ào, gây mất trật tự và ảnh hưởng đến Khu Vui Chơi và những người khác.10.      Quý Khách Hàng không được phép hút thuốc lá, sử dụng rượu bia và các chất kích thích khác tại các khu vực, địa điểm không được phép.11.      Quý Khách Hàng có trách nhiệm đọc và phải tuân theo bất kỳ biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Quý Khách Hàng được niêm yết tại khu vực trong và ngoài cổng vào Khu Vui Chơi, khu vực bán Vé, cổng kiểm soát của từng trò chơi hoặc/và website <a href="https://sunworld.vn/">https://sunworld.vn/</a> (nếu có). Đồng thời, Quý Khách Hàng có nghĩa vụ tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ của Khu Vui Chơi nhằm bảo đảm sự trật tự, an toàn và bảo đảm việc phục vụ Quý Khách Hàng được tốt hơn.Nếu Quý Khách Hàng không đọc và không tuân theo các biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Quý Khách Hàng hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ trò chơi mà dẫn đến tai nạn, chấn thương hoặc gánh chịu bất kỳ tổn thất nào thì Khu Vui Chơi sẽ không chịu trách nhiệm.12.      Quý Khách Hàng không được phép truyền thông, thông tin hoặc có bất kỳ lời nói, hành vi truyền đạt thông tin không đúng sự thật, không đầy đủ thông tin về Khu Vui Chơi mà có khả năng ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Khu Vui Chơi.13.      Hậu quả khi Quý Khách Hàng vi phạmNgoài các trách nhiệm theo quy định của pháp luật Việt Nam, trong trường hợp Quý Khách Hàng bị phát hiện có bất kỳ dấu hiệu, hành vi vi phạm nào thì Khu Vui Chơi có quyền:-       Yêu cầu Quý Khách Hàng rời khỏi Khu Vui Chơi mà không có trách nhiệm hoàn trả lại tiền Vé cho Quý Khách Hàng. Đồng thời, Khu Vui Chơi có quyền không cho phép Quý Khách Hàng đến Khu Vui Chơi các lần tiếp theo. Ngoài ra, Sun World có quyền không cho phép Quý Khách Hàng đến các Khu Vui Chơi khác mà không phải hoàn trả lại tiền Vé mà Quý Khách Hàng đã mua hoặc/và chịu bất kỳ trách nhiệm nào khác; hoặc/và-       Yêu cầu Quý Khách Hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Khu Vui Chơi và bên thứ ba liên quan khác (nếu có) và đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các vi phạm theo quy định của pháp luật Việt Nam.14.      Quý Khách Hàng có trách nhiệm trực tiếp giải quyết các vấn đề xung đột, tranh chấp, yêu cầu bồi thường thiệt hại với Quý Khách Hàng khác (nếu có) phát sinh trong quá trình trước và trong khi tham quan Khu Vui Chơi, tham gia trò chơi mà không phải do lỗi của Khu Vui Chơi. Việc tham gia giải quyết của Khu Vui Chơi (nếu có) nếu Khu Vui Chơi thấy cần thiết hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong việc làm chứng, cung cấp thông tin, hình ảnh liên quan phục vụ việc giải quyết tranh chấp.15.      Trường hợp Quý Khách Hàng mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại các cửa hàng, quầy hàng do các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh cung cấp trong Khu Vui Chơi thì việc mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc/và giải quyết các vấn đền liên quan sẽ theo quy định của từng cửa hàng, quầy hàng đó. Nếu có phát sinh tranh chấp, các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh là bên trực tiếp chịu trách nhiệm và giải quyết với Quý Khách Hàng, Khu Vui Chơi chỉ tham gia với tư cách là bên trung gian nhằm mục đích bảo đảm hài hòa quyền lợi giữa các bên.16.      Nếu có bất kỳ tranh chấp nào giữa Quý Khách Hàng và Khu Vui Chơi, hai bên sẽ thương lượng để giải quyết trên cơ sở thiện chí, tôn trọng quyền, lợi ích của nhau. Nếu trong vòng 03 (ba) tháng kể từ ngày một bên nhận được văn bản của bên còn lại yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp mà tranh chấp đó không được giải quyết hoặc không thể giải quyết được bởi hai bên, thì một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.17.      Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ngoại trừ các bên có liên quan đến việc giải quyết tranh chấp (tòa án, luật sư, …), Quý Khách Hàng cam kết không cung cấp thông tin vụ việc cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Trường hợp Quý Khách Hàng cung cấp thông tin vụ việc cho bên thứ ba khác dẫn đến gây hiểu nhầm, làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Khu Vui Chơi thì Quý Khách Hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường và các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.18.      Quy Định Chung này được xem là một phần của thỏa thuận cung cấp Vé cho Quý Khách Hàng và được hiểu, điều chỉnh theo pháp luật của Việt Nam.

Quy định chung

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤGIỚI THIỆU1.1 Chào mừng bạn đến với sàn giao dịch thương mại điện tử Sun World qua giao diện website hoặc ứng dụng di động ("Trang Sun World"). Trước khi sử dụng Trang Sun World hoặc tạo tài khoản Sun World ("Tài Khoản", vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Dịch Vụ dưới đây và Quy Chế Hoạt Động Website Thương Mại Điện Tử Sun World để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối với Công ty TNHH Sun World và các công ty liên kết và công ty con của Sun World (sau đây được gọi riêng là "Sun World”, gọi chung là “chúng tôi”, “của chúng tôi"). “Dịch Vụ” chúng tôi cung cấp hoặc sẵn có bao gồm (a) Trang Sun World, (b) các dịch vụ được cung cấp bởi Trang Sun World và bởi phần mềm dành cho khách hàng của Sun World có sẵn trên Trang Sun World, và (c) tất cả các thông tin, đường dẫn, tính năng, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, biểu đồ, âm nhạc, âm thanh, video (bao gồm cả các đoạn video được đăng tải trực tiếp theo thời gian thực (livestream)), tin nhắn, tags, nội dung, chương trình, phần mềm, ứng dụng dịch vụ (bao gồm bất kỳ ứng dụng dịch vụ di động nào) hoặc các tài liệu khác có sẵn trên Trang Sun World hoặc các dịch vụ liên quan đến Trang Sun World (Nội Dung"). Bất kỳ tính năng mới nào được bổ sung hoặc mở rộng đối với Dịch Vụ đều thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều Khoản Dịch Vụ này. Điều Khoản Dịch Vụ này điều chỉnh việc bạn sử dụng Dịch Vụ cung cấp bởi Sun World.1.2 Dịch Vụ bao gồm dịch vụ sàn giao dịch trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau nhằm mang đến cơ hội kinh doanh giữa người mua ("Người Mua") và người bán ("Người Bán") (gọi chung là "bạn", "Người Sử Dụng" hoặc "Các Bên"). Hợp đồng mua bản thật sự là trực tiếp giữa Người Mua và Người Bản. Các Bên liên quan đến giao dịch đó sẽ chịu trách nhiệm đối với hợp đồng mua bán giữa họ, việc đăng bán hàng hóa, bảo hành sản phẩm và tương tự. Sun World không can thiệp vào giao dịch giữa các Người Sử Dụng. Sun World có thể hoặc không sàng lọc trước Người Sử Dụng hoặc Nội Dung hoặc thông tin cung cấp bởi Người Sử Dụng, Sun World bảo lưu quyền loại bỏ bất cứ Nội Dung hoặc thông tin nào trên Trang Sun World theo Mục 6.4 bên dưới. Sun World không bảo đảm cho việc các Người Sử Dụng sẽ thực tế hoàn thành giao dịch. Lưu ý, Sun World sẽ là bên trung gian quản lý tình trạng hàng hóa và mua bán giữa Người Mua và Người Bản và quản lý vấn để chuyển phát, trừ khi Người Mua và Người Bán thể hiện mong muốn tự giao dịch với nhau một cách rõ ràng,1.3 Trước khi trở thành Người Sử Dụng của Trang Sun World, bạn cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong, và dẫn chiều đến, Điều Khoản Dịch Vụ này và Chính Sách Bảo Mật được dẫn chiếu theo đây.1.4 Sun World bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Trang Sun World hoặc Dịch Vụ vào bất cứ thời điểm nào theo quy định pháp luật. Phiên Bản thử nghiệm của Dịch Vụ hoặc tính năng của Dịch Vụ có thể không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng.1.5 Sun World bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở Tài Khoản hoặc các truy cập của bạn tôi Trang Sun World hoặc Dịch Vụ theo quy định pháp luật và Điều khoản dịch vụ.HIỆU LỰC TƯƠNG TỰ NHƯ CHỮ KÝ TÔI KÝ BẰNG TAY,

Điều khoản dịch vụ

Chính sách bảo mật thông tin này (“Chính Sách”) được sử dụng với mục đích giúp người dùng hiểu rõ những thông tin mà Sun World thu thập và đảm bảo an toàn thông tin cá nhân cho người dùng khi truy cập và/hoặc sử dụng các trang thông tin điện tử, ứng dụng di động được sở hữu, quản lý, cung cấp trực tiếp bởi Sun World (sau đây gọi tắt là “Website, ứng dụng Sun World”).Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sun World về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba về việc sử dụng Website, ứng dụng Sun World để có biện pháp giải quyết phù hợp.1. Cách thức, mục đích và phạm vi thu thập thông tinNgười dùng khi sử dụng Website, ứng dụng Sun World có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin như: Họ tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu, nghề nghiệp, địa chỉ liên hệ, email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập, số tài khoản ngân hàng và các thông tin khác khi sử dụng Website, ứng dụng Sun World để Sun World có thể định danh, xác minh thông tin, hoàn tất thủ tục thanh toán, hỗ trợ, liên hệ và trao đổi thông tin với người dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ.Người dùng cam kết rằng các thông tin cung cấp cho Sun World là đúng, chính xác và đầy đủ với những nội dung tại thời điểm cung cấp. Khi đồng ý cung cấp những thông tin đã nêu trên thì Sun World hiểu rằng người dùng đã đồng ý để Sun World thu thập và sử dụng thông tin đó theo mục đích và phạm vi nêu tại Chính Sách này. Những sai lệch về thông tin có thể sẽ ảnh hưởng tới quyền lợi của người dùng và Sun World sẽ không chịu trách nhiệm trong những trường hợp đó.2. Phạm vi sử dụng thông tinSun World sử dụng thông tin người dùng cung cấp để phục vụ các mục đích:<ul>
	<li>Cung cấp các dịch vụ/tiện ích phù hợp đến từng người dùng.</li>
	<li>Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa người dùng và Sun World để người dùng theo dõi quá trình trao đổi thông tin này và để thông báo rằng Sun World đã ghi nhận những thông tin đó.</li>
	<li>Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.</li>
	<li>Xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website, ứng dụng Sun World.</li>
	<li>Để gửi đến người dùng các thông tin về chương trình khuyến mại, hoạt động, sự kiện đang và sắp diễn ra, nghiên cứu, khảo sát của Sun World và/ hoặc bên liên kết và/ hoặc đối tác của Sun World qua hình thức email hoặc tin nhắn văn bản, thông báo trên Website, ứng dụng Sun World.</li>
	<li>Bất kỳ mục đích nào mà đã được người dùng đồng ý.</li>
	<li>Theo yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.</li>
</ul>

3. Lưu trữ thông tin và chỉnh sửa, hủy bỏ dữ liệu cá nhânDữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ theo quy định pháp luật hoặc bởi người dùng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của người dùng sẽ được bảo mật trên các máy chủ của Sun World. Người dùng có quyền tiếp cận, thay đổi, cập nhật, xóa bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp trên hệ thống dữ liệu của Website, ứng dụng Sun World bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân.Người dùng có quyền gửi yêu cầu thay đổi hoặc góp ý dịch vụ đến địa chỉ website https://sunworld.vn hoặc thông qua Website, ứng dụng Sun World. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Sun World sẽ xác nhận lại thông tin; trường hợp đúng như phản ánh của người dùng, tùy theo mức độ, Sun World sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.4. Đường liên kết đến bên thứ baWebsite, ứng dụng Sun World có thể chứa đường liên kết đến các website, ứng dụng của nhà cung cấp dịch vụ trung gian và bên thứ ba khác không do Sun World sở hữu hoặc kiểm soát. Sun World không kiểm soát và không có trách nhiệm đối với những website và ứng dụng trung gian, bên thứ ba này. Người dùng lưu ý đọc kỹ các điều khoản và chính sách của từng website, ứng dụng của bên trung gian, bên thứ ba khác mà người dùng truy cập đến.5. Trò chơi ngắnWebsite, ứng dụng Sun World có thể bao gồm các trò chơi ngắn bao gồm Lucky wheel, Quiz game … Tất cả thông tin khách hàng cung cấp trong các trò chơi ngắn sẽ được tuân thủ theo Chính Sách này.Trường hợp người dùng cần thông tin về các mini game này, hãy liên hệ theo các thông tin được cung cấp cụ thể trong mỗi game.6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhânVăn phòng Sun World Hà NộiĐịa chỉ: Tầng 2, Toà nhà Ancora, 03 Lương Yên, Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội, Việt Nam7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùngThông tin cá nhân của người dùng trên Website, ứng dụng Sun World được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách này. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng ngoài mục đích đã nêu tại Chính Sách này chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng ngoại trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc đã được người dùng đồng ý dựa trên những điều khoản trong Chính Sách này.Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin gặp các sự cố an ninh mạng dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân người dùng, Sun World sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.Để Sun World có thể giải quyết các yêu cầu/khiếu nại của các cá nhân/tổ chức thì khi liên hệ với Sun World, người dùng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, … và chịu trách nhiệm về những thông tin trên. Sun World không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.8. Cập nhậtTrong quá trình cập nhật Website, ứng dụng Sun World, Chính Sách này có thể sẽ được cập nhật để thay thế cho các quy định và điều khoản ban đầu. Vui lòng truy cập Website, ứng dụng Sun World phiên bản mới nhất để xem nội dung chi tiết của bản cập nhật.

Chính sách bảo mật thông tin

Điều khoản & chính sách

Địa chỉ Văn Phòng Kinh Doanh các Công Viên - Khu du lịch

Sun World