1. Sun World: là Công ty TNHH Tập Đoàn Sun World (Mã số đăng ký doanh nghiệp: 0401805040).

2. Khu Du Lịch: là các khu du lịch, công viên, khu vui chơi, giải trí và các mô hình khác mang thương hiệu Sun World, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Sun World Asia Park, Sun World Ba Na Hills, Sun World Fansipan Legend, Sun World Hon Thom, Sun World Ba Den Mountain, Sun World Cat Ba và Sun World Ha Long và các khu du lịch, công viên, khu vui chơi giải trí, các mô hình mang thương hiệu Sun World khác được đưa vào hoạt động theo từng thời điểm và được đăng tải thông tin trên Kênh Bán Vé Sun World. Thông tin cơ bản, địa điểm, thời gian mở cửa Khu Du Lịch được đăng tải lần lượt tại: https://sunworld.vn/asiapark, https://sunworld.vn/banahills, https://sunworld.vn/fansipan, https://sunworld.vn/hon-thom, https://sunworld.vn/ba-den, https://sunworld.vn/cat-ba, https://sunworld.vn/ha-long.

3. Đơn Vị Vận Hành: là các công ty/chi nhánh trực tiếp quản lý, vận hành, kinh doanh Khu Du Lịch.

4. Kênh Bán Vé Sun World: là website https://sunworld.vn/ (“Website Sun World”) hoặc/và ứng dụng bán Vé của Sun World.

5. Kênh Phân Phối Khác: là các kênh phân phối, cung cấp lại Vé mà không phải Kênh Bán Vé Sun World hoặc do Sun World trực tiếp cung cấp mà nhận Vé từ Sun World để cung cấp, phân phối lại, bao gồm nhưng không giới hạn: đại lý bán Vé, công ty lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, các đối tác, khách hàng tổ chức khác.

6. Vé: là vé vào cổng, đi cáp treo, tham gia các trò chơi, ăn uống hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác tại Khu Du Lịch.

7. Khách Hàng: là cá nhân, tổ chức thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các hành vi: truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản, đặt, mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tham quan, sử dụng Vé tại các Khu Du Lịch.

8. Đơn Hàng: là tập hợp các thông tin chi tiết của từng giao dịch phát sinh mỗi lần Khách Hàng tiến hành mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World, bao gồm các thông tin chính như: loại Vé, thời gian sử dụng, số lượng, số tiền thanh toán và các thông tin liên quan khác.

9. Tài Khoản: là tài khoản của Khách Hàng lập trên Kênh Bán Vé Sun World để thực hiện các giao dịch.

1. Các nội dung, quy định, chính sách được dẫn chiếu trong Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời của Điều Khoạn Chung này và Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời hợp đồng, thỏa thuận cung cấp, sử dụng Vé, dịch vụ được xác nhận giữa Sun World với Khách Hàng ("Hợp Đồng"). Nếu có bất kỳ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Chung này và bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung thì nội dung của Điều Khoản Chung này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp các quy định khác nêu rõ ưu tiên áp dụng theo các quy định khác đó.

2. Khách Hàng đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc truy cập hoặc thực hiện các thao tác, giao dịch trên Kênh Bán Vé Sun World là Khách Hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận các quy định liên quan của Điều Khoản Chung này. Sun World có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Chung này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Website Sun World và không cần phải thông báo trước cho Khách Hàng.

3. Nếu có bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Chung này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Chung này sẽ không bị ảnh hưởng. Các nội dung bị vô hiệu được điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Đối với các Khách Hàng là Kênh Phân Phối Khác thì ngoài Điều Khoản Chung này, các Khách Hàng này phải tuân thủ và thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định tại Hợp Đồng ký kết giữa Sun World và Khách Hàng.

5. Kênh Phân Phối Khác có nghĩa vụ cung cấp thông tin, dẫn chiếu, viện dẫn các nội dung, quy định liên quan tại Điều Khoản Chung này cho các khách hàng mua, nhận Vé từ các Kênh Phân Phối Khác trước khi các khách hàng này mua, nhận Vé.

6. Điều Khoản Chung này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Sun World và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Các thông tin chi tiết về Vé và giá Vé được đăng tải trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tại các Khu Du Lịch. Nếu cần thêm thông tin chi tiết khác, hoặc cần liên hệ, khiếu nại, góp ý, phản ánh chất lượng dịch vụ, Khách Hàng có thể liên hệ đầu mối chăm sóc khách hàng của Sun World đăng tải trên Website Sun World.

2. Khách Hàng cam kết đã tìm hiểu và đã rõ các thông tin liên quan đến Vé và giá Vé trước khi mua Vé.

1. Có đầy đủ và tự chịu trách nhiệm về điều kiện, năng lực hành vi dân sự, năng lực pháp lý và có mọi giấy phép, chấp thuận, phê chuẩn, phê duyệt, cấp phép v.v. của các cơ quan có thẩm quyền và đại diện theo pháp luật của Khách Hàng để thực hiện việc truy cập, sử dụng, tạo Tài Khoản, đặt, mua, nhận, sử dụng Vé và thực hiện các giao dịch liên quan trên Kênh Bán Vé Sun World.

2. Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và không được phép sử dụng, giả mạo thông tin của cá nhân, tổ chức khác.

3. Có nghĩa vụ bảo mật thông tin, mật khẩu của Tài Khoản và tự quản lý, kiểm soát việc phân công, ủy quyền cho các nhân sự đại diện cho Khách Hàng sử dụng Tài Khoản và thực hiện các giao dịch trên Kênh Bán Vé Sun World.

4. Có trách nhiệm với mọi giao dịch, số liệu giao dịch phát sinh dưới danh nghĩa của Khách Hàng hoặc từ Tài Khoản của Khách Hàng cũng như các hệ quả phát sinh liên quan do để lộ thông tin, mật khẩu Tài Khoản.

5. Khách Hàng không được phép sử dụng thông tin, dữ liệu, phần mềm, dịch vụ, sản phẩm có được từ Kênh Bán Vé Sun World để thực hiện các hành vi không được phép mà không có sự cho phép bằng văn bản của Sun World.

6. Tuân thủ các quy định của pháp luật về công nghệ thông tin, giao dịch, thanh toán điện tử cũng như các quy định pháp luật liên quan khác.

1. Khi sử dụng chức năng đặt Vé và thanh toán trên Kênh Bán Vé Sun World, Khách Hàng được coi như đã chấp thuận và tuân thủ tất cả các quy định, chính sách, hướng dẫn, điều kiện và lưu ý đăng tải trên Website Sun World.

2. Trừ trường hợp có quy định khác, Đơn Hàng có hiệu lực khi Sun World xác nhận đồng ý và nhận được tiền thanh toán.

3. Trước khi tiến hành xác nhận đặt, mua Vé và thanh toán, Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra thật kỹ các thông tin của Đơn Hàng.

4. Sau khi hoàn thành mua Vé, trong vòng 05 phút, Khách Hàng nhận Vé bằng cách tải Vé trực tiếp từ Website Sun World, đồng thời nhận Vé qua email. Khách Hàng kiểm tra lại khi nhận Vé và thông báo sai sót kịp thời theo quy định.

5. Sun World có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp khi có dấu hiệu gian lận, vi phạm hoặc Hợp Đồng vô hiệu.

6. Trong trường hợp Đơn Hàng bị hủy, số tiền sẽ được hoàn trả theo chính sách hiện hành; Vé tương ứng sẽ không còn giá trị.

7. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn và phải cung cấp thông tin chính xác; Sun World không hỗ trợ sửa đổi thông tin sau khi hóa đơn đã xuất.

8. Thanh toán: các phương thức được áp dụng theo danh sách tại bước thanh toán; Khách Hàng chịu phí phát sinh do bên trung gian (nếu có); lưu ý bảo mật khi thanh toán.

1. Sun World nỗ lực duy trì hoạt động bình thường của Kênh Bán Vé nhưng không đảm bảo không gián đoạn.

2. Sun World sẽ khắc phục Lỗi Kỹ Thuật hoặc Lỗi Dữ Liệu trong thời gian sớm nhất có thể.

3. Sun World có quyền hủy giao dịch do Lỗi Kỹ Thuật hoặc Lỗi Dữ Liệu.

4. Khi giao dịch bị từ chối, Sun World thông báo và hoàn trả trong vòng tối đa 30 ngày làm việc.

5. Ngoài việc hoàn trả, Sun World không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp phát sinh từ Lỗi Kỹ Thuật hoặc Lỗi Dữ Liệu.

1. Đơn Vị Vận Hành có quyền từ chối phục vụ nếu Khách Hàng không mang Vé đúng quy định; Vé có giá trị 01 lần sử dụng.

2. Vé đã mua không được hoàn trả/gia hạn/chuyển đổi trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc theo chính sách của Sun World/Đơn Vị Vận Hành.

3. Khi Khu Du Lịch đóng/tạm dừng do bất khả kháng, việc hoàn trả/gia hạn/chuyển đổi thực hiện theo chính sách của Sun World/Đơn Vị Vận Hành.

4. Sun World có quyền hủy vé từ nguồn không chính đáng.

5. Sun World xử lý hoàn trả/gia hạn cho vé mua trực tiếp từ Sun World; vé mua từ Kênh Phân Phối Khác giải quyết với bên đó.

6. Khách Hàng không được bán lại sản phẩm/dịch vụ trong khu vực quản lý khi chưa có phép; vi phạm có thể bị hủy quyền sử dụng.

Khách Hàng đồng ý cho Sun World, Đơn Vị Vận Hành thu thập, sử dụng thông tin cá nhân và hình ảnh để thực hiện Hợp Đồng, cải thiện dịch vụ, quảng bá, thống kê hoặc cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật. Khách Hàng vui lòng đọc chính sách bảo vệ thông tin chi tiết trên: https://sunworld.vn/ho-tro?status=term

1. Khách Hàng chấp nhận rủi ro và loại trừ trách nhiệm của Sun World trong một số trường hợp về sức khỏe, tài sản, hoặc thiệt hại không do lỗi Sun World/Đơn Vị Vận Hành.

2. Không mang vũ khí, chất nguy hiểm vào Khu Du Lịch.

3. Tham quan, sử dụng dịch vụ văn minh, lịch sự; tuân thủ biển báo và hướng dẫn.

4. Cấm hút thuốc, sử dụng rượu bia ở khu vực cấm.

5. Không xả rác bừa bãi; tuân thủ vệ sinh môi trường.

6. Tuân thủ biển báo, hướng dẫn; nếu vi phạm dẫn đến tai nạn, Sun World không chịu trách nhiệm.

7. Không truyền thông sai sự thật về Sun World/Đơn Vị Vận Hành.

8. Hậu quả khi vi phạm: có thể bị yêu cầu rời khỏi Khu Du Lịch không hoàn tiền và/hoặc yêu cầu bồi thường.

1. Trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp: Sun World xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch và tài khoản; Kênh Phân Phối Khác xử lý tranh chấp về vé do họ cung cấp; Đơn Vị Vận Hành xử lý vấn đề dịch vụ tại Khu Du Lịch.

2. Nếu tranh chấp không được giải quyết trong vòng 3 tháng kể từ ngày yêu cầu thương lượng, một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

3. Trong thời gian giải quyết, Khách Hàng cam kết không cung cấp thông tin vụ việc cho bên thứ ba ngoài các bên liên quan.