Điều Khoản Chung
(Cập nhật lần cuối: 08/06/2026)
Điều Khoản Chung này được áp dụng với các Khách Hàng thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các hành vi: truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản; đặt, mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tham quan, mua, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác tại các Khu Du Lịch.
A. ĐỊNH NGHĨA
1. Sun World: là Công ty TNHH Tập Đoàn Sun World (Mã số đăng ký doanh nghiệp: 0401805040).
2. Khu Du Lịch: là các công viên, khu vui chơi, giải trí và các mô hình khác mang thương hiệu Sun World, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Sun World Ba Na Hills, Sun World Fansipan Legend, Sun World Hon Thom, Sun World Ba Den Mountain, Sun World Cat Ba, Sun World Ha Long, Sun World Sam Son, Sun World Ha Nam, Sun World Vung Tau và các công viên, khu vui chơi giải trí, các mô hình mang thương hiệu Sun World khác được đưa vào hoạt động theo từng thời điểm và được đăng tải thông tin trên Website Sun World.
3. Đơn Vị Vận Hành: là các công ty/chi nhánh trực tiếp quản lý, vận hành, kinh doanh Khu Du Lịch.
4. Kênh Bán Vé Sun World: là website https://sunworld.vn/ ("Website Sun World") và các website, ứng dụng, quầy vé và các hình thức bán Vé khác của Sun World, Đơn Vị Vận Hành.
5. Kênh Phân Phối Khác: là các kênh phân phối, cung cấp lại Vé khác không thuộc sở hữu của Sun World hoặc Đơn Vị Vận Hành, bao gồm nhưng không giới hạn: đại lý bán Vé, công ty lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, các đối tác, khách hàng tổ chức khác của Sun World, …
6. Vé: là vé vào cổng, đi cáp treo, tham gia các trò chơi, ăn uống hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác tại Khu Du Lịch.
7. Sản Phẩm Khác: bao gồm các hàng hóa, dịch vụ riêng lẻ khác mà Đơn Vị Vận Hành cung cấp, bán trực tiếp tại các cửa hàng của Khu Du Lịch.
8. Khách Hàng: là cá nhân, tổ chức thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các hành vi: truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản; đặt, mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tham quan, mua, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác tại các Khu Du Lịch.
9. Đơn Hàng: là tập hợp các thông tin chi tiết của từng giao dịch phát sinh mỗi lần Khách Hàng tiến hành mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc Sản Phẩm Khác tại Khu Du Lịch, bao gồm các thông tin chính như: loại Vé/Sản Phẩm Khác, thời gian sử dụng, số lượng, số tiền thanh toán và các thông tin liên quan khác.
10. Tài Khoản: là tài khoản của Khách Hàng lập trên Kênh Bán Vé Sun World để thực hiện các giao dịch.
B. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Các nội dung, quy định, chính sách được dẫn chiếu trong Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Chung này và Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời hợp đồng, thỏa thuận cung cấp, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác được xác lập giữa Sun World, Đơn Vị Vận Hành với Khách Hàng ("Hợp Đồng"). Nếu có bất kỳ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Chung này và bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung thì nội dung của Điều Khoản Chung này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp:a. Hợp Đồng được ký kết giữa Sun World, Đơn Vị Vận Hành và Khách Hàng có quy định khác thì áp dụng theo quy định tại Hợp Đồng được ký kết;b. Các quy định khác nêu rõ ưu tiên áp dụng các quy định đó.
2. Khách Hàng đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc truy cập hoặc thực hiện các thao tác, giao dịch trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và được cung cấp, dẫn chiếu đến Điều Khoản Chung này trước khi Khách Hàng thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các hành động truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản; đặt, mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tham quan, mua, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác tại các Khu Du Lịch là Khách Hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận các quy định liên quan của Điều Khoản Chung này. Sun World có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Chung này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Website Sun World và không cần phải thông báo trước cho Khách Hàng. Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên, đọc kỹ lại Điều Khoản Chung này trước khi thực hiện.
3. Nếu có bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Chung này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền kết luận là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Chung này sẽ không bị ảnh hưởng. Các nội dung bị vô hiệu được điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Đối với các Khách Hàng có ký kết Hợp Đồng bằng văn bản về việc mua bán/phân phối lại Vé thì ngoài Điều Khoản Chung này, các Khách Hàng này phải tuân thủ và thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định tại Hợp Đồng ký kết giữa Sun World, Đơn Vị Vận Hành và Khách Hàng.
5. Các Kênh Phân Phối Khác có nghĩa vụ cung cấp thông tin, dẫn chiếu, viện dẫn các nội dung, quy định liên quan tại Điều Khoản Chung này cho các Khách Hàng mua, nhận Vé từ các Kênh Phân Phối Khác trước khi các Khách Hàng này mua, nhận Vé; đồng thời có công cụ, chức năng ghi nhận và bảo đảm Khách Hàng đã đồng ý Điều Khoản Chung này trước khi mua, nhận Vé. Các Kênh Phân Phối Khác hoàn toàn tự chịu trách nhiệm đối với Khách Hàng đối với các vấn đề mà nguyên nhân là do Khách Hàng không được cung cấp Điều Khoản Chung này.
6. Sun World được Đơn Vị Vận Hành ủy quyền để xác lập, thông báo các quy định liên quan trong quá trình Khách Hàng tham quan, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác tại Khu Du Lịch. Do đó, Điều Khoản Chung này không chỉ xác lập, quy định và áp dụng để giải quyết các quyền và nghĩa vụ liên quan giữa Sun World và Khách Hàng mà còn giữa Đơn Vị Vận Hành và Khách Hàng.
7. Điều Khoản Chung này và mọi vấn đề phát sinh liên quan giữa Sun World, Đơn Vị Vận Hành và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
C. THÔNG TIN VỀ VÉ, SẢN PHẨM KHÁC VÀ GIÁ
1. Các thông tin chi tiết về Vé và giá Vé được đăng tải trên Website Sun World hoặc tại Khu Du Lịch. Nếu cần thêm thông tin chi tiết khác, hoặc cần liên hệ, khiếu nại, góp ý, phản ánh chất lượng, Khách Hàng có thể liên hệ đầu mối Chăm Sóc Khách Hàng của Sun World đăng tải trên Website Sun World.
2. Các thông tin liên quan khác về Sản Phẩm Khác được niêm yết trực tiếp tại các cửa hàng trong Khu Du Lịch.
3. Khách Hàng nên tìm hiểu và đã rõ các thông tin liên quan đến Vé, Sản Phẩm Khác và giá trước khi mua, thanh toán. Một khi Khách Hàng đã mua, thanh toán thì đồng nghĩa Khách Hàng đã tìm hiểu, rõ và chấp nhận tiêu chuẩn, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa mà Khu Du Lịch đang cung cấp cho toàn bộ Khách Hàng.
D. TRUY CẬP, SỬ DỤNG KÊNH BÁN VÉ SUN WORLD
Trong quá trình truy cập, tạo và sử dụng Tài Khoản; đặt, mua Vé và thực hiện các giao dịch liên quan trên Kênh Bán Vé Sun World, Khách Hàng có nghĩa vụ tuân thủ và bảo đảm rằng:
1. Có đầy đủ và tự chịu trách nhiệm về điều kiện, năng lực hành vi dân sự, năng lực pháp lý và có mọi giấy phép, chấp thuận, phê chuẩn, phê duyệt, cấp phép v.v. của các cơ quan có thẩm quyền và đại diện theo pháp luật của Khách Hàng để thực hiện việc truy cập, sử dụng, tạo Tài Khoản; đặt, mua, nhận và thực hiện các giao dịch liên quan trên Kênh Bán Vé Sun World. Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) có quyền yêu cầu Khách Hàng cung cấp các hồ sơ, tài liệu liên quan để xác minh thông tin, điều kiện, năng lực của Khách Hàng. Để tránh hiểu nhầm, việc Sun World, Đơn Vị Vận Hành yêu cầu Khách Hàng cung cấp các hồ sơ, tài liệu để xác minh chỉ nhằm mục đích rà soát nhằm bảo đảm hơn về điều kiện, năng lực của Khách Hàng và hạn chế rủi ro cho Sun World, Đơn Vị Vận Hành chứ không phát sinh bất kỳ trách nhiệm nào về điều kiện, năng lực của Khách Hàng trước pháp luật.
2. Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và không được phép sử dụng, giả mạo thông tin của cá nhân, tổ chức khác.
3. Có nghĩa vụ bảo mật thông tin, mật khẩu của Tài Khoản và tự quản lý, kiểm soát việc phân công, ủy quyền cho các nhân sự đại diện cho Khách Hàng sử dụng Tài Khoản và thực hiện các giao dịch trên Kênh Bán Vé Sun World.
4. Có trách nhiệm với mọi giao dịch, số liệu giao dịch phát sinh dưới danh nghĩa của Khách Hàng hoặc từ Tài Khoản của Khách Hàng cũng như các hệ quả phát sinh liên quan do để lộ thông tin, mật khẩu Tài Khoản.
5. Trong trường hợp phát hiện Tài Khoản có dấu hiệu bị xâm phạm, chiếm đoạt hay bất kỳ hành vi nào vượt phạm vi cho phép của Khách Hàng, Khách Hàng ngay lập tức thông báo để Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) nắm thông tin và phối hợp với Sun World/Đơn Vị Vận Hành ngăn chặn hành vi vi phạm.
6. Ngoài quyền lợi phân phối, cung cấp lại, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật, Khách Hàng không được phép sử dụng thông tin, dữ liệu, phần mềm, dịch vụ, sản phẩm có được từ Kênh Bán Vé Sun World để thực hiện một trong các hành vi sau đây mà không có sự cho phép bằng văn bản của Sun World, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi: sửa đổi, sao chép, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo các liên kết, chuyển giao, tổ chức kinh doanh, tạo bài viết, thông tin độc lập khác để đăng tải, phát tán, truyền đạt lại.
7. Tuân thủ các quy định của pháp luật về công nghệ thông tin, giao dịch, thanh toán điện tử cũng như các quy định pháp luật liên quan khác trên môi trường mạng.
E. MUA, THANH TOÁN, NHẬN VÉ VÀ SẢN PHẨM KHÁC
1. Trước khi thanh toán Đơn Hàng, Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra thật kỹ các thông tin của Đơn Hàng. Một khi Khách Hàng tiến hành thanh toán, Khách Hàng được coi như đã chấp thuận và tuân thủ tất cả các quy định, chính sách, hướng dẫn, chỉ dẫn, điều kiện, điều khoản và lưu ý liên quan đăng tải trên Website Sun World, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Điều Khoản Chung này.
2. Trừ trường hợp có quy định khác, Đơn Hàng có hiệu lực khi Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) xác nhận đồng ý và nhận được tiền thanh toán.
3. Thanh toána. Để đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán, Khách Hàng lưu ý:(i) Thực hiện đúng quy trình, lưu ý trong quá trình thanh toán như đã được hướng dẫn tại Điều Khoản Chung này, trên Kênh Bán Vé Sun World và tại các bước thanh toán;(ii) Khi thanh toán trực tuyến, Khách Hàng chỉ thực hiện thanh toán tại các cửa sổ thanh toán xuất hiện từ Kênh Bán Vé Sun World trong bước thanh toán do các nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán cung cấp. Khách Hàng chỉ thanh toán theo các hình thức thanh toán quy định và khi có loại thẻ/tài khoản thanh toán/ví điện tử phù hợp với danh sách được đề xuất trong bước thanh toán.(iii) Khi thanh toán chuyển khoản trực tiếp hoặc bằng tiền mặt, Khách Hàng cần thực hiện đúng theo hướng dẫn của nhân sự phụ trách của Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) và phải đúng thông tin pháp nhân tương ứng của Sun World/Đơn Vị Vận Hành.(iv) Sử dụng và bảo quản thẻ và thông tin tài khoản, thông tin thẻ cẩn thận; chịu trách nhiệm trong trường hợp lộ, lọt thông tin do lỗi của Khách Hàng;(v) Trừ trường hợp được Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) chấp nhận bằng văn bản, Khách Hàng phải thanh toán bằng tài khoản, thẻ thanh toán, ví điện tử hoặc/và bất kỳ nguồn thanh toán mang tên chủ sở hữu là Khách Hàng;(vi) Trường hợp Khách Hàng sử dụng tài khoản, thẻ thanh toán, ví điện tử hoặc/và bất kỳ nguồn thanh toán nào mà Khách Hàng không phải là chủ sở hữu và không được Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) chấp nhận như quy định tại điểm (v) nêu trên thì hành vi này bị xem là vi phạm nghiêm trọng, nếu Sun World/Đơn Vị Vận Hành phát hiện thì có quyền ngay lập tức chấm dứt Hợp Đồng hoặc/và áp dụng các chế tài liên quan;(vii) Nghĩa vụ thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi số tiền thanh toán được ghi nhận có trong tài khoản của Sun World và không phát sinh bất kỳ khiếu nại, tranh chấp liên quan sau đó;(viii) Trong mọi trường hợp, kể cả trường hợp được Sun World chấp nhận, Khách Hàng là bên trực tiếp gánh chịu rủi ro và chịu mọi trách nhiệm đối với các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến tính minh bạch, nguồn gốc của nguồn thanh toán.b. Trường hợp phát sinh bất kỳ các khoản phí thanh toán (nếu có) trong tổng số tiền thanh toán, đây là khoản phí thanh toán mà ngân hàng/nhà phát hành thẻ/nhà cung cấp trung gian thanh toán thu từ Khách Hàng, các phí thanh toán này không bao gồm trong chi phí giá Vé, Sản Phẩm Khác. Khách Hàng xem xét và tự quyết định việc chi trả thêm phí thanh toán hoặc đổi hình thức thanh toán khác.c. Trong trường hợp phát sinh các vấn đề liên quan trong quá trình thanh toán, Khách Hàng vui lòng ngay lập tức liên hệ với Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) hoặc ngân hàng/nhà phát hành thẻ Khách Hàng để được xem xét, giải quyết theo quy định.
4. Khi nhận Vé, Sản Phẩm Khác, Khách Hàng ngay lập tức kiểm tra thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn Hàng mà Khách Hàng đã mua, thanh toán. Trong thời hạn không quá 30 (ba mươi) phút kể từ thời điểm hoàn tất thanh toán nhưng Khách Hàng không nhận được Vé, Sản Phẩm Khác hoặc Đơn Hàng có sai lệch thông tin, Khách Hàng vui lòng thông báo cho Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) để Sun World/Đơn Vị Vận Hành kịp thời xử lý. Sau thời hạn này mà Sun World/Đơn Vị Vận Hành không nhận được thông báo của Khách Hàng, Sun World/Đơn Vị Vận Hành có quyền từ chối xử lý mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm, trừ khi Sun World/Đơn Vị Vận Hành tự đánh giá rằng thông tin Khách Hàng cung cấp là chính xác, phù hợp.Hình thức giao nhận vé: Chúng tôi sẽ gửi vé điện tử qua Email do khách hàng cung cấp trong quá trình đặt Vé.
5. Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau:a. Khi Khách Hàng có dấu hiệu vi phạm các quy định của Sun World/Đơn Vị Vận Hành khi giao kết Hợp Đồng, vi phạm Hợp Đồng;b. Đơn Hàng được tạo lập, xác nhận trên cơ sở hoặc chịu ảnh hưởng từ các Lỗi Kỹ Thuật hoặc/và Lỗi Dữ Liệu nêu tại Mục F.2 của Điều Khoản Chung này;c. Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và Hợp Đồng.
6. Trong trường hợp Đơn Hàng đã được xác nhận hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng phần Đơn Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định, chính sách của Sun World, Đơn Vị Vận Hành tại từng thời điểm. Số Vé mà Khách Hàng đã nhận tương ứng với phần Đơn Hàng bị hủy sẽ không còn giá trị sử dụng.
7. Trong trường hợp từ chối thực hiện giao dịch, Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) sẽ thông báo cho Khách Hàng qua thư điện tử/số điện thoại mà Khách Hàng đã cung cấp khi đăng ký/cung cấp, đồng thời hoàn lại khoản thanh toán liên quan đến giao dịch bị từ chối mà Khách Hàng đã thanh toán cho Sun World/Đơn Vị Vận Hành trong vòng tối đa 30 (ba mươi) ngày làm việc.
8. Trừ trường hợp Hợp Đồng có quy định khác, tại thời điểm đặt Đơn Hàng, Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn và được nhận hóa đơn tài chính hợp lệ cho Đơn Hàng theo quy định. Khách Hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin hóa đơn tài chính. Sun World, Đơn Vị Vận Hành sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn từ Khách Hàng sau khi hóa đơn đã xuất. Lưu ý: trong mọi trường hợp, Sun World, Đơn Vị Vận Hành không hỗ trợ tách, gộp nhiều Đơn Hàng và xuất hóa đơn cho Đơn Hàng tách/gộp này.
F. LỖI KỸ THUẬT, LỖI DỮ LIỆU
1. Sun World, Đơn Vị Vận Hành sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để duy trì hoạt động bình thường của Kênh Bán Vé Sun World. Tuy nhiên, Sun World, Đơn Vị Vận Hành không bảo đảm rằng (i) các chức năng, công cụ hỗ trợ được cung cấp tại Kênh Bán Vé Sun World sẽ không bị gián đoạn, sai sót, lỗi kỹ thuật; (ii) Kênh Bán Vé Sun World không bị tấn công mạng, can thiệp từ bên ngoài, nhiễm virus, phần mềm độc hại (malware) hoặc các thành phần gây hại khác; và/hoặc (iii) mọi dữ liệu được cung cấp trên Kênh Bán Vé Sun World đều chính xác và không có các sai sót trong quá trình tạo lập dữ liệu.
2. Trong trường hợp phát sinh các sự cố liên quan đến kỹ thuật như mục (i) và (ii) nêu trên ("Lỗi Kỹ Thuật") hoặc trường hợp xảy ra sai sót về dữ liệu đăng tải trên Kênh Bán Vé Sun World như mục (iii) nêu trên ("Lỗi Dữ Liệu"), Sun World, Đơn Vị Vận Hành sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để khắc phục Lỗi Kỹ Thuật hoặc điều chỉnh Lỗi Dữ Liệu trong thời gian sớm nhất.
3. Ngoài nghĩa vụ hoàn lại khoản thanh toán đã nhận, Sun World, Đơn Vị Vận Hành không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách Hàng phải gánh chịu, dù trực tiếp hoặc gián tiếp, phát sinh từ hoặc liên quan đến Lỗi Kỹ Thuật hoặc/và Lỗi Dữ Liệu.
G. SỬ DỤNG, HOÀN TRẢ, HỦY, CHUYỂN ĐỔI VÉ, SẢN PHẨM KHÁC
1. Ngoại trừ loại Vé đặc biệt thể hiện trên Vé, Vé có giá trị sử dụng chỉ 01 (một) lần. Theo đó, Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin, mã số của Vé để tránh bị người khác biết và sử dụng Vé.
2. Vé đã mua không được hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi sang loại Vé khác theo mọi hình thức, trừ trường hợp vì Sự Kiện Bất Khả Kháng và/hoặc do lỗi của Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) và/hoặc chính sách của Sun World, Đơn Vị Vận Hành tại từng thời điểm có quy định khác.
3. Sản Phẩm Khác đã mua không được hoàn trả trừ trường hợp Sản Phẩm Khác bị lỗi, không đúng thông tin sẽ được xem xét giải quyết nếu Khách Hàng thông báo, khiếu nại ngay khi nhận/được cung cấp Sản Phẩm Khác.
4. Sun World, Đơn Vị Vận Hành có quyền hủy giá trị hiệu lực mà không phải bồi thường đối với các Vé do Khách Hàng có được từ nguồn không hợp pháp.
5. Sun World, Đơn Vị Vận Hành chỉ có trách nhiệm trực tiếp xử lý việc hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi các Vé mà Khách Hàng mua trực tiếp từ Sun World, Đơn Vị Vận Hành. Đối với các Vé mà Khách Hàng mua, nhận từ Kênh Phân Phối Khác thì Khách Hàng làm việc trực tiếp với Kênh Phân Phối Khác, trừ một số trường hợp liên quan phát sinh trực tiếp tại Khu Du Lịch cần Sun World, Đơn Vị Vận Hành xem xét, xử lý nhanh để bảo đảm quyền và lợi ích của Khách Hàng.
6. Đơn Vị Vận Hành có quyền từ chối cho Khách Hàng vào cửa hoặc/và phục vụ Khách Hàng và Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) sẽ không hoàn trả tiền Vé mà không chịu bất kỳ trách nhiệm gì nếu Khách Hàng không mang theo Vé đúng quy định. Hình thức Vé (giấy, điện tử, …) mang theo phải đúng với loại Vé mà Khách Hàng đã mua.
7. Khu Du Lịch có thể bị đóng cửa, tạm hoãn hoặc tạm dừng vì Sự Kiện Bất Khả Kháng. Trong trường hợp này, Khách Hàng vui lòng bình tĩnh, chờ thông báo, hướng dẫn của Sun World, Đơn Vị Vận Hành. Nếu việc đóng cửa, tạm hoãn, tạm dừng dịch vụ của Khu Du Lịch dẫn đến Khách Hàng không sử dụng được dịch vụ chính ghi trên Vé thì việc hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi Vé thực hiện theo chính sách của Sun World, Đơn Vị Vận Hành tại từng thời điểm.
8. Để làm rõ, Sự Kiện Bất Khả Kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn các sự kiện như: thiên tai, thời tiết, bệnh dịch, hỏa hoạn, động đất, sóng thần, các thiên tai khác; bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp của quốc gia, khủng bố, gây rối, đình công; chế tài, lệnh cấm vận, thay đổi chính sách và pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; tình hình vận hành, các yêu cầu về bảo trì, bảo dưỡng nhằm bảo đảm an toàn hoặc các nguyên nhân khác tương tự khác dẫn đến Khu Du Lịch phải đóng cửa/tạm đóng cửa toàn bộ hoặc một phần làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc thực hiện Hợp Đồng hoặc cung cấp dịch vụ.
9. Trừ trường hợp giữa Sun World, Đơn Vị Vận Hành và Khách Hàng có thỏa thuận khác, Khách Hàng không được phép bán bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào (bao gồm Vé) ở trong khu vực Khu Du Lịch, trước cổng, khu vực xung quanh và phạm vi khu vực thuộc quản lý của Đơn Vị Vận Hành khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Sun World hoặc Đơn Vị Vận Hành.
10. Trường hợp Khách Hàng vi phạm, Đơn Vị Vận Hành có quyền hủy, không công nhận, không cho phép sử dụng trong phạm vi Khu Du Lịch đối với các Vé, sản phẩm, dịch vụ do Khách Hàng đã bán trong trường hợp này.
H. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
1. Khách Hàng đồng ý cho phép Sun World, Đơn Vị Vận Hành thu thập, sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân (thông tin cá nhân, hình ảnh, …) của Khách Hàng mà Sun World, Đơn Vị Vận Hành thu thập được trong quá trình Khách Hàng truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản; đặt, mua Vé và tham quan, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác tại Khu Du Lịch để phục vụ cho việc giao kết và thực hiện Hợp Đồng, cải thiện chất lượng dịch vụ, mục đích quảng bá, truyền thông, thống kê hoặc/và cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu, cố vấn chuyên nghiệp của Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và sử dụng cho các mục đích khác mà việc sử dụng đó không trái với Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân tại link bên dưới.
Link Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân: https://sunworld.vn/privacy-policy
2. Khách Hàng vui lòng đọc rõ và quyết định có đồng ý hay không với nội dung chi tiết về Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân trước khi đồng ý nội dung của Điều Khoản Chung này hoặc trước khi bắt đầu thực hiện bất kỳ hoạt động truy cập, tạo và sử dụng Tài Khoản; đặt, mua Vé; tham quan, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác tại Khu Du Lịch. Một khi Khách Hàng đồng ý nội dung Điều Khoản Chung này hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động truy cập, tạo và sử dụng Tài Khoản; đặt, mua Vé; tham quan, sử dụng Vé, Sản Phẩm Khác tại Khu Du Lịch nêu trên thì đồng nghĩa Khách Hàng đã đồng ý với nội dung Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân và việc sử dụng các Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng phát sinh tương ứng.
I. QUY ĐỊNH CHUNG KHI THAM QUAN, MUA, SỬ DỤNG VÉ, SẢN PHẨM KHÁC TẠI KHU DU LỊCH
1. Khách Hàng chấp nhận rủi ro phát sinh và loại trừ trách nhiệm của Sun World và Đơn Vị Vận Hành trong một số trường hợp phát sinh ngoài mong muốn. Cụ thể:Khách Hàng biết và hiểu rằng Khu Du Lịch có các dịch vụ, trò chơi cảm giác mạnh có thể không phù hợp với những người có chiều cao, cân nặng và thể chất, thể trạng cơ thể không đáp ứng và những người có vấn đề về sức khỏe, người lớn tuổi và trẻ em. Ngoài các yêu cầu cụ thể về thể chất, thể trạng, sức khỏe niêm yết tại cổng kiểm soát từng dịch vụ, trò chơi, Khách Hàng cam kết và bảo đảm rằng bản thân Khách Hàng không có bất kỳ vấn đề bất ổn về xương khớp, tim mạch, hô hấp cũng như các bệnh lý khác có khả năng bị trầm trọng thêm khi trải nghiệm các dịch vụ, trò chơi; không tham gia khi đang chịu ảnh hưởng của rượu, bia, chất kích thích hoặc thuốc ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát hành vi. Khi mua Vé, Khách Hàng đồng ý tự chịu trách nhiệm và sẽ không yêu cầu Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc nhân sự vận hành, hướng dẫn phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, thiệt hại, tổn thất liên quan có thể phát sinh trong và sau khi chơi trò chơi mà không phải do lỗi của Sun World, Đơn Vị Vận Hành và người vận hành, hướng dẫn, bao gồm nhưng không giới hạn về:a. Ảnh hưởng sức khỏe, tinh thần, tính mạng do Khách Hàng không bảo đảm sức khỏe, thể trạng hoặc/và do bệnh lý của Khách Hàng không phù hợp với trò chơi, dịch vụ;b. Hư hỏng, mất mát tài sản Khách Hàng mang theo bên người do không tuân thủ hướng dẫn, quy định của nhân sự vận hành, hướng dẫn;c. Các thiệt hại, tổn thất khác không phải do lỗi của Sun World, Đơn Vị Vận Hành và người vận hành, hướng dẫn.
2. Khách Hàng cam kết các thông tin cung cấp là chính xác và chịu trách nhiệm đối với mọi hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin không đúng.
3. Khách Hàng không được phép mang vào Khu Du Lịch các loại vũ khí, hung khí, chất gây cháy nổ, hóa chất nguy hiểm hoặc bất kỳ công cụ, vật liệu, chất nào có khả năng gây nguy hiểm cho sức khỏe, tính mạng con người, môi trường, tài sản.
4. Khách Hàng tham quan Khu Du Lịch, tham gia trò chơi, dịch vụ một cách văn minh, lịch sự, không được phép có những hành động, cử chỉ, lời nói quá khích, ồn ào, gây mất trật tự và ảnh hưởng đến Khu Du Lịch và những người khác.
5. Khách Hàng không được phép hút thuốc lá, sử dụng rượu bia và các chất kích thích khác tại các khu vực, địa điểm không được phép.
6. Khách Hàng không xả rác bừa bãi, tuân thủ các quy định về vệ sinh môi trường quy định tại Khu Du Lịch.
7. Khách Hàng có trách nhiệm đọc và phải tuân theo bất kỳ biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Khách Hàng được niêm yết tại khu vực trong và ngoài cổng vào Khu Du Lịch hoặc/và khu vực bán Vé, cổng kiểm soát của từng trò chơi hoặc/và Website Sun World. Đồng thời, Khách Hàng có nghĩa vụ tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ của Khu Du Lịch nhằm bảo đảm sự trật tự, an toàn và bảo đảm việc phục vụ Khách Hàng được tốt hơn.
8. Nếu Khách Hàng không đọc và không tuân thủ theo các biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Khách Hàng hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ mà dẫn đến tai nạn, chấn thương hoặc gánh chịu bất kỳ tổn thất nào thì Sun World, Đơn Vị Vận Hành sẽ không chịu trách nhiệm.
9. Khách Hàng không được phép truyền thông, thông tin hoặc có bất kỳ lời nói, hành vi truyền đạt thông tin không đúng sự thật, không đầy đủ thông tin về Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và Khu Du Lịch mà có khả năng ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và Khu Du Lịch.
10. Hậu quả khi Khách Hàng vi phạm:Ngoài các trách nhiệm theo quy định của pháp luật Việt Nam, theo Hợp Đồng giữa Khách Hàng và Sun World/Đơn Vị Vận Hành, trong trường hợp Khách Hàng bị phát hiện có bất kỳ dấu hiệu, hành vi vi phạm nào thì Sun World, Đơn Vị Vận Hành có quyền:a. Yêu cầu Khách Hàng rời khỏi Khu Du Lịch mà không có trách nhiệm hoàn trả lại tiền Vé cho Khách Hàng. Đồng thời, Sun World, Đơn Vị Vận Hành có quyền không cho phép Khách Hàng đến Khu Du Lịch các lần tiếp theo. Ngoài ra, Sun World, Đơn Vị Vận Hành có quyền không cho phép Khách Hàng đến các Khu Du Lịch khác mà không phải hoàn trả lại tiền Vé mà Khách Hàng đã mua hoặc/và chịu bất kỳ trách nhiệm nào khác; hoặc/vàb. Yêu cầu Khách Hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Khu Du Lịch và bên thứ ba liên quan khác (nếu có) và đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các vi phạm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
J. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
1. Trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp: Tùy thuộc vào vấn đề phát sinh mà xác định cụ thể bên có trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng như sau:a. Sun World/Đơn Vị Vận Hành (tương ứng với kênh mua) có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng về các vấn đề liên quan đến việc truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản; đặt, mua, nhận Vé trên Kênh Bán Vé Sun World và các vấn đề liên quan đến giá trị sử dụng của Vé do Sun World/Đơn Vị Vận Hành trực tiếp cung cấp cho Khách Hàng;b. Kênh Phân Phối Khác có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng về các vấn đề liên quan đến việc mua bán, giá trị sử dụng của Vé do Kênh Phân Phối Khác trực tiếp cung cấp cho Khách Hàng;c. Đơn Vị Vận Hành có trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm ghi trên Vé, các vấn đề phát sinh khi Khách Hàng tham quan, sử dụng Vé, mua và sử dụng Sản Phẩm Khác tại Khu Du Lịch.
2. Khách Hàng có trách nhiệm trực tiếp giải quyết các vấn đề xung đột, tranh chấp, yêu cầu bồi thường thiệt hại với các Khách Hàng khác (nếu có) phát sinh trong quá trình trước và trong khi tham quan tại Khu Du Lịch mà không phải do lỗi của Đơn Vị Vận Hành. Việc tham gia giải quyết của Đơn Vị Vận Hành (nếu có) nếu Đơn Vị Vận Hành thấy cần thiết hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong việc làm chứng, cung cấp thông tin, hình ảnh liên quan phục vụ việc giải quyết tranh chấp.
3. Trường hợp Khách Hàng mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại các cửa hàng, quầy hàng do các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh của Đơn Vị Vận Hành cung cấp trong Khu Du Lịch thì việc mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc/và giải quyết các vấn đề liên quan sẽ theo quy định của từng cửa hàng, quầy hàng đó. Nếu có phát sinh tranh chấp, các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh là bên trực tiếp chịu trách nhiệm và giải quyết với Khách Hàng, Đơn Vị Vận Hành chỉ tham gia với tư cách là bên trung gian nhằm mục đích bảo đảm hài hòa quyền lợi giữa các bên.
4. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào, các bên sẽ thương lượng để giải quyết trên cơ sở thiện chí, tôn trọng quyền, lợi ích của nhau. Nếu trong vòng 03 (ba) tháng kể từ ngày một bên nhận được văn bản của bên còn lại yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp mà tranh chấp đó không được giải quyết hoặc không thể giải quyết được bởi các bên, thì một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
5. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ngoại trừ các bên có liên quan đến việc giải quyết tranh chấp (tòa án, luật sư, …), Khách Hàng cam kết không cung cấp thông tin vụ việc cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Trường hợp Khách Hàng cung cấp thông tin vụ việc cho bên thứ ba khác dẫn đến gây hiểu nhầm, làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và Khu Du Lịch thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường và các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.